حفاظت از اطلاعات شما، اولویت اول ماست
در الیپی چاپ، حریم خصوصی کاربران یک حق اساسی است. این صفحه به طور شفاف توضیح میدهد که چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم، چرا، چگونه آنها را نگهداری میکنیم و چه حقوقی برای شما در قبال دادههای شخصیتان وجود دارد.
آخرین بهروزرسانی: ۱۱ تیر ۱۴۰۵
۱مقدمه و دامنه شمول
سامانه الیپی چاپ (که در ادامه به اختصار «ما»، «الیپی چاپ» یا «سامانه» نامیده میشود) متعهد به حفظ حریم خصوصی شما (کاربر، مشتری، یا بازدیدکننده) است. این سیاست توضیح میدهد ما چگونه اطلاعات شما را در حین استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، یا ارتباط با پشتیبانی جمعآوری، استفاده و محافظت میکنیم.
این سیاست بر تمام صفحات و خدمات الیپی چاپ — شامل ثبتنام، ورود، ثبت سفارش، آپلود فایل، چت پشتیبانی، و پنلهای اختصاصی مراکز آموزشی — اعمال میشود.
۲اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما فقط اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائه خدمات به شما ضروری هستند. این اطلاعات در دستههای زیر قرار میگیرند:
۲.۱ — اطلاعات حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی (بهمنظور صدور فاکتور و آدرسگذاری بسته)
- شماره تماس همراه (برای ورود، تأیید سفارش و هماهنگی پیک)
- رمز عبور (بهصورت رمزنگاریشده ذخیره میشود — حتی پرسنل ما نمیتوانند رمز اصلی شما را ببینند)
- آدرس تحویل (فقط برای ارسال سفارش به دست شما)
۲.۲ — اطلاعات سفارش و سبد خرید
- محصول یا خدمت انتخابشده، تعداد، گزینههای چاپ (رنگی/سیاهسفید، نوع صحافی، اندازه کاغذ و …)
- فایلهای آپلود شده برای چاپ (PDF, Word, تصاویر، فایلهای فشرده)
- آیتمهای موجود در سبد خرید شما تا زمان تسویهحساب (شامل تنظیمات هر آیتم، فایل ضمیمه و قیمت محاسبهشده).
- اطلاعات رسید کل سبد (نام گیرنده، شماره تماس، نشانی تحویل و روش ارسال) که در مرحله پرداخت وارد میشود و برای همه سفارشهای همان سبد بهکار میرود.
- توضیحات و یادداشتهای شما برای تیم چاپ
- تاریخ و زمان ثبت سفارش، تاریخچه سفارشات قبلی
۲.۳ — اطلاعات فنی
- آدرس IP، نوع مرورگر و سیستمعامل (برای تشخیص خرابی و امنیت)
- کوکیهای ضروری برای ادامه نشست کاربری (Session Cookies)
- گزارشهای سرور (Log) به مدت محدود
۲.۴ — اطلاعات اضافی برای پنل مراکز
برای برخی از محصولات اختصاصی مراکز آموزشی (که توسط مدیر مرکز محدودیت سفارش تعریف شده باشد)، ممکن است نام و نام خانوادگی دانشآموز نیز ثبت شود. این اطلاعات صرفاً برای تطبیق با لیست مجاز خرید و گزارشگیری مرکز استفاده میشود.
۳نحوه استفاده از اطلاعات
تمام اطلاعاتی که از شما جمعآوری میکنیم، صرفاً برای اهداف زیر استفاده میشوند:
- پردازش سفارشها: چاپ، صحافی و ارسال محصول به دست شما.
- ارتباط با شما: اطلاعرسانی وضعیت سفارش، هماهنگی پیک، پاسخ به پرسشها.
- پشتیبانی فنی: پاسخگویی به مشکلات فنی، شکایات یا بازخوردها از طریق چت آنلاین.
- بهبود خدمات: تحلیل آماری ناشناس (مانند پراستفادهترین محصولات) برای ارتقای سامانه.
- امنیت سامانه: تشخیص فعالیتهای مشکوک، جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری.
- الزامات قانونی: در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا قانونی.
۴فایلهای آپلودی و محتوای سفارش
وقتی فایلی را برای چاپ آپلود میکنید، با حساسیت بالایی با آن برخورد میکنیم:
- فایلها فقط در اختیار تیم چاپ قرار میگیرند و هیچ شخص دیگری به آنها دسترسی ندارد.
- فایلها روی سرورهای محلی ما (نه ابر خارجی) نگهداری میشوند.
- پس از تکمیل و تحویل سفارش و گذشت دوره نگهداری قانونی، فایلها بهطور خودکار حذف میشوند (به بخش «مدت نگهداری اطلاعات» مراجعه کنید).
- کارکنان ما متعهد به محرمانگی هستند و دسترسیها بر اساس اصل «حداقل نیاز» تنظیم شده است.
محتوای ممنوع
کاربر متعهد میشود فایلهای زیر را آپلود نکند:
- محتوای دارای حق نشر (Copyright) که مالک آن نیست یا مجوز قانونی برای چاپ آن ندارد.
- محتوای غیراخلاقی، توهینآمیز، خلاف عرف یا قوانین جمهوری اسلامی ایران.
- محتوای تبلیغاتی برای فعالیتهای غیرقانونی، قمار، یا مواد ممنوعه.
- اسناد جعلی، شناسنامه، گذرنامه و سایر مدارک هویتی دیگران.
۵امنیت دادهها و رمزنگاری
برای حفاظت از اطلاعات شما، اقدامات امنیتی زیر را اجرا میکنیم:
- رمزنگاری ارتباط: تمامی ارتباطات بین مرورگر شما و سرورهای ما با پروتکل HTTPS رمزگذاری میشود.
- رمزنگاری رمزها: رمزهای عبور با الگوریتمهای یکطرفه (Hash) ذخیره میشوند و حتی در صورت دسترسی غیرمجاز به پایگاه داده، قابل بازیابی نیستند.
- کنترل دسترسی: تنها کارکنان مجاز (که قرارداد محرمانگی امضا کردهاند) به اطلاعات حساس دسترسی محدود دارند.
- پشتیبانگیری منظم: از تمام دادهها بهصورت دورهای نسخه پشتیبان تهیه میشود تا در برابر از دست رفتن داده محافظت شویم.
- بهروزرسانی مستمر: سامانه و وابستگیهای نرمافزاری بهطور منظم بررسی و در صورت نیاز برای رفع آسیبپذیریها بهروزرسانی میشوند.
- نظارت بر فعالیتهای مشکوک: سیستمهای ما تلاشهای ورود مشکوک یا فعالیتهای غیرعادی را ثبت و در صورت لزوم مسدود میکنند.
۶کوکیها و فناوریهای مشابه
کوکیها فایلهای متنی کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره میشوند. الیپی چاپ از کوکیهای زیر استفاده میکند:
- کوکیهای ضروری (Session): برای حفظ نشست ورود شما به سامانه. بدون این کوکیها، ورود به حساب کاربری ممکن نیست.
- کوکیهای ترجیحات: برای ذخیره تنظیمات شخصی شما مانند حالت روشن/تاریک سایت.
ما از کوکیهای ردیابی تبلیغاتی یا شرکتهای ثالث استفاده نمیکنیم. اگر کوکیها را در مرورگر خود غیرفعال کنید، برخی از قابلیتها (مانند ورود به حساب) از کار خواهند افتاد.
۷به اشتراکگذاری اطلاعات با شخص ثالث
الیپی چاپ هرگز اطلاعات شخصی شما را به شرکتها یا اشخاص ثالث نمیفروشد و آنها را برای اهداف تبلیغاتی به اشتراک نمیگذارد. فقط در شرایط زیر اطلاعات با شخص ثالث در میان گذاشته میشود:
- درگاه پرداخت بانکی: برای پردازش پرداخت، اطلاعات لازم (مبلغ، شماره سفارش) به درگاه ارسال میشود. اطلاعات حساس بانکی (شماره کارت و …) مستقیماً در صفحه امن بانک وارد میشود و به سرورهای ما نمیرسد.
- سرویسهای پیک و حمل و نقل: برای ارسال سفارش، نام، شماره تماس و آدرس شما به پیک یا شرکت پست تحویل داده میشود.
- مدیر مرکز/آموزشگاه: اگر از پنل اختصاصی یک مرکز سفارش ثبت کنید، مدیر آن مرکز به گزارش سفارشات (شامل نام و نام خانوادگی شما در صورت لزوم) دسترسی خواهد داشت.
- الزامات قانونی: در صورت دستور رسمی مراجع قضایی، انتظامی یا قانونی.
۸پرداخت و درگاه بانکی
تمام پرداختها در الیپی چاپ از طریق درگاههای امن بانکی مورد تأیید بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران (شاپرک) انجام میشود.
- اطلاعات کارت بانکی شما هرگز در سرورهای ما ذخیره یا پردازش نمیشود.
- تنها شماره پیگیری و وضعیت موفقیت پرداخت پس از تکمیل تراکنش به سامانه ما برمیگردد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت، مبلغ بهصورت خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برگشت داده میشود.
- در پرداخت گروهی از طریق سبد خرید، مبلغ کل همه آیتمها بههمراه هزینههای ارسال و خدمات جانبی در یک تراکنش واحد پرداخت میشود و در صورت خطا، تمام سفارشهای همان سبد بهطور خودکار برگشت داده میشوند (تراکنش اتمیک).
۹مدت نگهداری اطلاعات
ما اطلاعات شما را تنها برای زمانی نگهداری میکنیم که برای ارائه خدمت یا الزامات قانونی ضروری است:
- اطلاعات حساب کاربری: تا زمانی که حساب فعال است. در صورت درخواست حذف، طی ۷ روز کاری حذف میشود (بهجز مواردی که قانون نگهداری را اجباری کرده باشد).
- سفارشهای تکمیلشده: در آرشیو سامانه نگهداری میشوند برای دسترسی شما به تاریخچه و رفع اختلافات احتمالی.
- فایلهای آپلودی برای چاپ: پس از تکمیل سفارش، حداکثر تا ۳۰ روز روی سرور باقی میمانند (در صورت نیاز به چاپ مجدد) و سپس بهطور خودکار حذف میشوند.
- لاگهای فنی و امنیتی: حداکثر ۹۰ روز نگهداری میشوند.
- اطلاعات مالی (فاکتورها): بر اساس قوانین مالیاتی ایران، حداقل ۱۰ سال نگهداری میشوند.
۱۰حقوق شما بهعنوان کاربر
شما در قبال اطلاعات شخصی خود حقوق زیر را دارید:
- حق دسترسی: میتوانید در پنل کاربری خود تمام اطلاعات حساب و تاریخچه سفارشات را مشاهده کنید.
- حق اصلاح: میتوانید نام، شماره تماس و آدرس خود را در هر زمانی ویرایش کنید.
- حق حذف: میتوانید درخواست حذف کامل حساب و اطلاعات شخصی خود را به ما ارسال کنید.
- حق انصراف: در صورتی که از قبل با ما در ارتباط بودهاید، میتوانید از دریافت پیامهای اطلاعرسانی انصراف دهید.
- حق شکایت: در صورت نقض حریم خصوصی توسط الیپی چاپ، میتوانید به مراجع نظارتی شکایت کنید.
برای استفاده از این حقوق، با ما از طریق راههای ارتباطی پایین این صفحه تماس بگیرید.
۱۱حریم خصوصی کودکان زیر ۱۸ سال
خدمات الیپی چاپ برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. در مواردی که دانشآموزان زیر ۱۸ سال از پنل اختصاصی مرکز آموزشی خود سفارش ثبت میکنند، فرض ما این است که این اقدام با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرست قانونی انجام شده است.
والدین/سرپرستان میتوانند با تماس با ما درخواست حذف یا دسترسی به اطلاعات فرزند خود را اعلام کنند.
۱۲تغییرات در این سیاست
ما ممکن است در آینده این سیاست را بهمنظور انعکاس تغییرات در قوانین، خدمات یا اقدامات امنیتی بهروزرسانی کنیم. در صورت تغییر اساسی:
- تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای این صفحه تغییر خواهد کرد.
- برای کاربران ثبتنام شده، تغییرات مهم از طریق پیام در پنل کاربری اطلاعرسانی میشود.
- استفاده مستمر شما از سامانه پس از بهروزرسانی، بهمنزله موافقت با سیاست جدید تلقی میشود.
۱۳گزارش مشکل امنیتی
اگر مشکل امنیتی، آسیبپذیری، یا نقض احتمالی حریم خصوصی در سامانه الیپی چاپ مشاهده کردید، خوشحال میشویم از طریق روشهای زیر به ما اطلاع دهید:
- ایمیل: security@alipichap.ir
- تماس مستقیم: ۰۲۱-۸۸۲۲۳۳۴۴
به همه گزارشهای امنیتی طی ۲۴ ساعت پاسخ خواهیم داد و گزارشدهنده محترم را از روند رسیدگی مطلع میسازیم.
۱۴تماس با ما
برای هرگونه سؤال، درخواست یا نگرانی در ارتباط با حریم خصوصی و امنیت، با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل عمومی: info@alipichap.ir
- ایمیل امنیتی: security@alipichap.ir
- تلفن: ۰۲۱-۸۸۲۲۳۳۴۴
- نشانی: کرمانشاه — میدان مرکزی — کوچه ۱۳۰، دپارتمان فنی مهندسی الیپی
برای آشنایی بیشتر با تیم، خدمات و ارزشهای الیپی چاپ:
درباره ما